Оценка конкурентоспособности предприятия ООО
"УНИКОМ-Л"
Третий этап.
На данном этапе производится оценка веса (значимости) факторов. Для этого найдем вес каждого фактора по формуле (1.4).
Значимость фактора "а" - квалификация персонала:
W1 = 80 / 4*30 = 0, 67
Значимость фактора "б" - финансовое положение организации:
W2 = 59 / 3*30 = 0, 65
Значимость фактора "в" - цены на предоставляемые услуги:
W3 = 131 / 5*30 = 0, 87
Значимость фактора "г" - качество обслуживания:
W4 = 135 / 5*30 = 0, 9
Значимость фактора "д" - инвестиционная привлекательность организации:
W5 = 45 / 3*30 = 0, 5
После произведенных расчетов можно увидеть значимость для клиентов отдельных факторов. Необходимо проранжировать полученные данные от более значимого фактора к менее значимому (таблица 2).
Таблица 2.2 - Ранжирование факторов оценки конкурентоспособности
1 |
Качество обслуживания (0,9). |
2 |
Цены на предоставляемые услуги (0,87). |
3 |
Квалификация персонала (0,67). |
4 |
Финансовое положение организации (0,65). |
5 |
Инвестиционная привлекательность организации (0,5). |
Из таблицы можно увидеть вес (значимость для клиентов фирмы) факторов. И на основе полученного распределения значимости между факторами можно сделать вывод, что больше внимания необходимо уделять развитию факторов, имеющих наибольшее значение: качество обслуживания и цены на предоставляемые услуги.
Четвертый этап.
На этом этапе производится расчет удовлетворенности составляющими факторами по фирме в целом. Для этого найдем удовлетворенность для каждого фактора по формуле (1.5).
Удовлетворенность фактором "квалификация персонала":
U1 = 261 / 10*30 = 0, 87.
Удовлетворенность фактором "финансовое положение организации":
U2 = 262 / 10*30 = 0, 87.
Удовлетворенность фактором "цены на предоставляемые услуги":
U3 = 286 / 10*30 = 0, 95.
Удовлетворенность фактором "качество обслуживания":
U4 = 294 / 10*30 = 0, 98.
Удовлетворенность фактором "инвестиционная привлекательность организации":
U5 = 238 / 9*30 = 0, 88.
Полученные значения удовлетворенности анализируем напрямую: какие факторы удовлетворяют клиента и насколько хорошо в нашей фирме и в фирмах-конкурентах. Чем больше значение, тем больше удовлетворенность. Этот показатель позволяет определить "слабые места" фирмы относительно конкурентов и дают возможность их "подтянуть", а "сильные места" - укрепить или усилить. Из произведенных расчетов видно, что наиболее сильными сторонами ООО "УНИКОМ-Л" являются качество обслуживания и соответствие цен предполагаемому ценовому диапазону клиента. А так же результаты расчетов указывают на необходимость развития остальных трех факторов: квалификация персонала, финансовое положение фирмы, инвестиционная привлекательность организации.
Оценка удовлетворенности нашей фирмой в целом характеризуется "критерием потребительской удовлетворенности" (КПУ), которая высчитывается по формуле (1.6).
КПУ1 = 0,67*0,87 = 0, 5829
КПУ2 = 0,65*0,87 = 0, 5655
КПУ3 = 0,87*0,95 = 0, 8265
КПУ4 = 0,9*0,98 = 0, 882
КПУ5 = 0,5*0,88 = 0, 44.
Для наглядности представим рассчитанные показатели в таблице 2.3.
Таблица 2.3 - Показатели оценки конкурентоспособности
№ |
Фактор |
Wi |
Ui |
КПУi |
1 |
Квалификация персонала |
0,67 |
0,87 |
0,5829 |
2 |
Финансовое положение организации |
0,65 |
0,87 |
0,5655 |
3 |
Цены на предоставляемые услуги |
0,87 |
0,95 |
0,8265 |
4 |
Качество обслуживания |
0,9 |
0,98 |
0,882 |
5 |
Инвестиционная привлекательность организации |
0,5 |
0,88 |
0,44 |
Публикации по экономике >>>
Изучение прибыли предприятия и путей ее увеличения
При переходе к рыночной системе экономических отношений предприятия
получили самостоятельность в планировании своей хозяйственной и экономической
деятельности.
Опыт доказал жизнеспособность и эффективность рыночного механизма в
обеспечении сбалансированности экономики, в рациональном использовании
трудовых, материальных и финансовых ресурсов, в создании гибких производств,
восприимчивых к запросам потребителе ...
Деятельность туристической фирмы Мади Тур
Фирмы, предлагающие вам отправиться на другой конец света, обычно
представляют собой один из двух вариантов: туроператоры и турагенты.
Туроператор - оптовая туристическая фирма, занимающаяся разработкой
туров, рассчитанных на массовый потребительский спрос, их рекламой и сбытом
через сеть розничных турагентств.
Туроператор сам формирует турпродукт. Он выходит на зарубежных партнеров
и напрямую заключает с н ...